设备与显示场景
电视、投影、会议屏还是电脑，屏幕分辨率大概多少，是横屏还是竖屏。
工作日 9:00–18:00 有人值守
有问题，
直接找真人问
入口点不开、资料找不到、导出记录过了期，冠军白菜网这边都有人接。把设备、位置和现象说清楚，多数事情在第一次沟通里就能对上人。
办公地址
山西省太原市小店区长风街66号清控创新基地A座12层
信件与纸质材料寄这里，日常沟通还是走邮箱和电话更方便。
提问之后发生什么
四步，中途不换人
你发出去的东西落在谁手上、什么时候有回音，往下看就明白。
-
01
把设备与入口说清楚
电视、投影、会议屏还是电脑，在哪个位置点了哪一个入口，这两句写清楚，省掉一轮来回确认。
-
02
邮件和电话先分流
值守同事看一眼内容，判断属于入口、资料还是导出，直接派给对应的小组，不设转接环节。
-
03
对应小组接手排查
入口类问题会重新跑一遍链路，资料类问题会翻批次归档，导出类问题会查你的记录编号。
-
04
有结果回给你
解决了会告诉你问题出在哪；一时解决不了，也会说明当前进度和下一步，不会让消息悬着。
响应时段
工作日 9:00 到 18:00，有人接
邮件通常当天就有回音。需要多花点时间核对的，我们会先告诉你正在查、大概什么时候给结论，而不是让你反复来问。
周末和法定节假日收到的消息，会在下一个工作日排上队，顺序按收到的时间走。
这两类排在最前面
- 大屏进入相关的问题
- 电脑端老用户入口相关的问题
投屏到电视或会议屏正在等开场，或者你习惯的双栏布局突然不对了，直接打服务电话，通常最快。
来信前顺手带上
四样说清楚，一次就够
不是必须逐条写全，能想起来几条就带几条，定位会明显快一截。
入口名称或版本编号
从哪一栏点进去的，页面上写的是什么名字，有版本编号就一并抄上。
问题现象与出现时间
打不开、显示错位、还是找不到入口，大概什么时候开始出现的。
导出记录编号
涉及导出清单时带上编号，我们直接调出那条记录看，不用你再描述一遍。
图片比文字管用，能截图就截一张，比描述十句都强。
常见对接场景
先看能不能自己解决，再决定找不找人
点进去打不开、位置不对
- 先到支持中心按大屏进入的排查步骤走一遍，多数情况两三步就恢复了。
- 还是不行就打服务电话，说明设备类型和入口名称，值守同事会当场确认入口状态。
订阅没更新、资料找不到
- 订阅时间轴上暂时没有新条目，通常是下一次发布还没到，先等等看。
- 找旧版本资料就直接发邮箱，注明版本编号，并说清要 PDF 还是图片包。
导出清单找不到了
- 先回个人页看一眼，导出的文件在站内保留 180 天，没过期就能直接取。
- 确实过期了，重新生成一次即可，不需要联系人工；生成失败再来找我们。